语言是我们与他人交流意义、理解和经验的一般系统。之前，我曾说过，你使用的词汇只表达了你想要传递的7％的含义，但是虽然它数量很少，却在我们的沟通中起到了巨大的作用。在古老的东方格言中，语言通常被当作箭来提及，一旦人们丢失了箭，将对实现他们的目标带来巨大的影响。

你可能经历过来自独裁主义者、无情的暴君或更直接地受到一个无法表达他们思想的领导的语言带来的消极影响。所有的沟通都有力量等级，在本章中包括了许多可以用来增强你的沟通等级，以便在社会生态学上实现你的结果的方法。

语言是一种可以被滥用的工具或在一定情景中可以被积极运用的手段，它可以帮助你走向你的目标。它是一个诊断工具和一个进行影响和说服的工具。它为他人的思维模式和思维过程提供了线索，你使用语言的方式也可以束缚或增强你的灵活性。有些人对争论和讨论的艺术非常熟悉，他们享受在没有特定终点的思想交流中的这种艺术，而不是提出观点、论点或意见，而仅仅是用语言填充空白。

意图、目标和结果

语言是一种知觉过滤器，它可以综合、歪曲以及删除感觉信息，并帮助你形成自己独一无二的现实地图。语言遵守特定的结构和一系列的规则，这有助于你的词汇可以被他人理解，这些规则是如此深深地嵌入你的无意识之中，以至于思想和语言几乎被合成为同一个过程。

无论何时我们开口，语言都会出现，一旦它们出口，要改变就太晚了——如同离弦之箭。如果更明智地选择或撤回我们的语言是可能的，我们可以更显著地提升我们的沟通技能。语言对人们的倾听会产生立竿见影的影响。为了说明这个观点，我们假设一个人对一个说“我拖着一辆拖车”的人在很无知地说某件事情，比如“在路上拖着拖车的人很麻烦”，第一个说话者会回应，“那么，他们并不都是麻烦的；我主要反对大型的商业篷车。”

最初的绝对的语言会对听者造成影响。你认为听者会相信第一句话还是第二句话？语言必须经过明智的挑选。在语言被设计用来获得更高层次的目标而不是任何个体的表述时，以及在你所使用的每个词的背后都有明确的意图时，这种沟通是非常有效的。所有沟通的背后都有其自身的意图，但是通常我们发现的意图可能是没用的。它可能甚至是无意识的，例如被倾听的需要，是说话者可能没有察觉到的。我认识的一名工程管理者会通过不断地发言控制任何一个会议。他持续不断的戏谑之间是对其经验的一种解释，但它很快就离题了。很明显，无意识的努力产生强烈意图和有目的的语言。

我只能猜想他的自动装置的意图可能是想让他人对自己经验的深度产生信服。如果你不具有有意识的意图，你的自动装置将为你决定一个，但它可能与你的目标不一致。

对你的经验而言，你的语言有多真实

如果我们理解语言在何处让我们松动，我们将知道从何处开始提高沟通能力。第二章提到的NLP沟通模型解释了语言是如何过滤你的经验的。如果我告诉你关于我最近的德国之行，在我的经验的每一个瞬间都充斥着——旅馆的大小、形状和颜色，它的窗户的类型，我与服务员的所有对话，每天的天气，等等——那么你可能很快就会对此厌倦。所以，我选择了我认为精彩的部分而省略了其他的。

我们总是在这样做，并且通常我们使用的简洁语言事实上通过综合化、删减以及歪曲原始的记忆而改变了我们原来思想的意义。语言可以被认为是我们经验的表层结构，在我们拥有经验时形成的思想有更深的结构。语言永远都无法成为它们寻求代表的原始经验本身——它们离得太远了。首先，我们有一种经验，它代表着我们的内部表象系统，当我们想要和别人讨论这种经验时，我们会通过记忆去回忆感觉信息并用语言和他人进行沟通。我们使用的语言并不是事件本身或它们所代表的项目。我们的记忆包括我们所有的判断、选择和我们用于原始体验的感觉。

摘编自《NLP式管理——提升领导魅力之道》，[英]戴维·莫尔登（David Molden） 著 李萌 译