当今职场氛围比以往任何时候都紧张，但是在管理者忙着最小化成本、最大化收益的时候，他们可能正在支出一笔巨大的隐性费用——为员工的不文明行为付出高昂的代价。很少有企业管理者采取必要措施制止员工的不文明行为，有些人不知道怎么做，而大多数人只是不明白员工的不文明行为会让他们付出多大的代价。
在十多年开创性研究的基础上，两位管理学教授指出：职场毫不起眼的无礼行为会造成令人惊愕的经济损失。她们用数据表明：48%的员工说自己每周至少受到无礼对待一次，大约2/3的人说他们每月目睹同事之间的不文明事件至少一次，1/10的人说他们每天都能看到同事之间的不文明事件。她们还了解到，2005年，在全美范围内，有95%的职场人士反映他们遭受过同事的无礼对待。这些无礼对待不像蚊子的叮咬——痛痒微不足道，它们更像小型谋杀，能让人丢掉半条命。实际上，作者认为这些日常的、貌似无足轻重的轻蔑和无礼所引起的工作压力让美国的企业每年付出3 000亿美元的代价。
数据和事实表明：不文明事件中没有赢家：企业不是，受害者不是，无礼者也不是。阅读本书，你将认识并学会如何量化不文明行为的隐性代价，比如员工绩效降低、工作压力增大、员工流失率上升、团队绩效降低、企业文化遭侵蚀、顾客流失、企业声誉受损。你还将学会很多实用的建议，帮助你在你的企业开展职场文明行动，从而降低不文明事件的发生率和破坏性。总之，希望你合上本书时能记住一个确定无疑的结论，为你自己也是为你的企业：不良行为是要付出代价的。