东方音像电子出版社

宝洁公司（The Procter & Gamble Company, P&G）是世界上最大的日用品生产厂家。P&G的产品涉及领域广泛，除香皂（舒肤佳）、衣物洗涤剂（汰渍、碧浪）、洗发用品（飘柔、潘婷、海飞丝）之外，还有玉兰油、SKⅡ化妆品、药品等。他们的产品差不多能满足占整个年龄段的98%的人群的需要。

也许很多人了解P&G的庞大，却不知其效率之高。回顾P&G的历史，我们会发现目前蓬勃发展的它也有着长达十年的艰苦历史。如果跳过这段艰难时期我们就不能真正理解宝洁现在的辉煌。从困境到辉煌，宝洁发起的ECR经营模式不仅实现了公司的飞速增长，还引发了美国整个百货业的经营革命。本书为你深度解读宝洁在困境中发起的这次影响深远的变革，助你更好地把握变革时代企业经营的方向！

本书主要叙述了先驱者宝洁的改革轨迹及其全力以赴实行ECR的改革实况。在20世纪80年代后期的宝洁身上一点儿都看不到“优秀企业”的影子，而当时整个美国百货流通行业的状况也好不到哪去。在困境中，宝洁开始了大改革，其采用的有效客户反馈（ECR）模式也渐渐扩大到整个行业，从而开创了一个新的经营模式的时代。

但是，本书的真正宗旨是阐述看清“变化的实质”和“面临变化的决断”的重要性以及在当今时代“变化意味着什么”。宝洁和当时美国百货业曾面临的问题同样适用于今天我们的企业。解读宝洁经营改革的真实状况就等于解读美国百货业复兴的秘密，而讲述美国百货业的复兴也就等于讲述在变化的时代整个行业共通的经营方式。希望中国的企业都能参考宝洁经营改革的本质和美国百货业复苏的实际情况，并从中汲取改革的力量。

[日]山崎康司，1976年毕业于东京大学工学部建筑系，1980年获宾夕法尼亚大学工商管理硕士学位（MBA）。曾任美国最大的管理咨询公司博思艾伦的执行顾问，现为网络调查服务股份公司媒体网络的名誉董事长、网络直接服务股份公司CyberSpace Japan的董事长。他处于网络行业最前沿，正致力于变革时代经营战略的实践活动。译著有《思考的技能••写作的技能》（钻石出版社）。