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美国的经验(终结公共危机,只有说出真相)
【作  者】 [美] 特里·克拉克   
【出 版 社】 东方出版社
【书  号】 978-7-5060-3808-9
【出版日期】 2010.01 【版 印 次】 第1版第1次
【装帧方式】 平装 【开  本】 16开

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编辑推荐

我们生活在一个非中介化的时代,人们已经不愿通过付钱给中间商来购买商品。沟通也不例外:消费者可以直接从发源地找到信息,而无需利用任何媒体。

但对于很多人来说,歪曲事实依旧凌驾于透明之上,因为这关乎他们的名、利、前途等。公共交流领域的很多策略都建立在歪曲事实的基础之上——那是因为他们相信任何事情都可以被解释得很完美,只要解释的人有创造力,够聪明,有足够的说服力。特别是在政治方面,一个神话一直左右着如何歪曲事实的方法。歪曲事实的大师相信他们能够愚弄媒体,干扰公众的视线,从而大事化小、小事化了。

在阴影下我们靠歪曲事实还能生存下来,但在阳光下一切却显露无遗。在互联网时代,24小时的新闻和出版业的蓬勃发展,炫目的灯光闪耀在公众和个人触及的任何一个地方,这令一切都变得很难隐藏。就像安然、世通向我们证明的那样,在幻想中建立的制度在真实的环境中迟早会崩溃。那些和公众打交道的人必须接受信息时代所需的沟通特点:歪曲事实必然会灭亡!

我们不仅要“接受,”更重要的是要做到身体力行。消灭歪曲的事实是件好事,不仅仅是对听众和公众来说,对沟通者本人而言,也是一件好事。在后歪曲时代,决策者——一定要从“歪曲真相可以解救他们”这样的幻觉中走出来——他们会作出更好、更睿智、更理想的选择。即使是在公众人物面对棘手的问题时,坚决杜绝歪曲也是一个很好的机会:通过直截了当地解决问题,他们可以存活下来,还可以增加自身的影响力。

这本书从某种意义上来说不仅告诫人们不要隐藏什么,而且还要关注信息时代给公众交流带来的新的机遇。现在这个时代,我们在阳光下已无处躲藏。取而代之的是,人们应该在公众的监督下尽情地享受阳光。

内容简介

没有人知道危机什么时候会出现,以及带来怎样的后果,尤其是公共危机。

在信息日益透明化的时代,一件发生在偏远地区的事件也可能在瞬间变得世人皆知,一件看起来不起眼的小事也可能引发公众的信任危机。在信息爆炸的年代,我们一次又一次领略了网络快速、大范围传播的力量,使得应对公共危机成为当前各级政府、各个企业,乃至颇具社会影响力的个人必须掌握的技能。

那么,一旦出现公共危机,又该如何在第一时间让公众了解真相?如何与各路媒体打交道?如何维护形象、赢得理解和支持?作为资深的公共事务专家,美国五角大楼前女发言人特里·克拉克女士在本书中结合其亲身经历,向读者娓娓道来如何有效地应对公共危机,以赢得媒体和公众的理解和支持,从而有效地化被动为主动,实现转“危”为“机”。对中国读者而言,书中的案例并不陌生,比如布什总统错误地提前宣布伊战结束、美国对伊战争、美国对阿富汗战争、美军阿布格莱布监狱虐囚丑闻、关塔那摩虐囚丑闻、“9·11”事件等。
作者简介

[美] 特里·克拉克,美国前五角大楼女发言人。作为前国防部部长拉姆斯菲尔德的公共事务助理,她经常作为其最高代表出现在各种新闻发布会上。

克拉克女士曾担任老布什总统竞选活动的新闻秘书,曾担任参议员约翰·麦凯恩(2008年共和党总统候选人)的高级顾问。在小布什总统的首个任期内,她担任总统私人联络负责人和美国贸易代表公共事务助理。目前,克拉克女士担任康卡斯特公司的高级顾问及CNN新闻分析员。

商品目录

读者指南
第一章 坏消息肯定会被公布出来
     
第一节 临危不惧,勇敢地说出事实真相


第二节 如果把事情搞砸了,尽快公布坏消息,并对公众承认错误


第二章 信息对军事、商业行动的影响


第一节 形势大好的时候,可以将注意力集中在成就上


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